01
First & Second Level
Tickets aufnehmen, qualifizieren, lösen — direkt vom Senior. Keine Eskalations-Hürden.
Helpdesk · On-Call · Vor-Ort
Support, der Sie zuerst versteht.
SecTepe Support ist Helpdesk, On-Call und Vor-Ort-Service unter einem Dach. Deutschsprachig, freundlich, fachlich tief — auch um 3 Uhr morgens.
- Deutsch & Englisch
- 24/7 verfügbar
- Vor Ort in NRW
- Erstkontakt < 15 min
Auf einen Blick
SecTepe Support ist Helpdesk, On-Call und Vor-Ort-Service unter einem Dach. Deutschsprachig, freundlich, fachlich tief — auch um 3 Uhr morgens.
IT-Support & Helpdesk
24/7 Helpdesk & End-User-Support.
02
On-Call / Bereitschaft
Rufbereitschaft außerhalb Ihrer Geschäftszeiten — als Backup oder als Vollbetreuung.
03
Vor-Ort-Service
Vor-Ort-Einsatz in NRW innerhalb 4 Stunden, DACH-weit innerhalb 24 Stunden.
04
VIP-Support
Direkter Kanal für Geschäftsführung und Schlüsselrollen — eigene Hotline, eigene Eskalation.
05
Major-Incident-Begleitung
Im Ernstfall stellen wir einen Kommunikationsmanager neben dem technischen Team — für klare Kommunikation in alle Richtungen.
06
Anwender-Schulung
Kurzschulungen zu M365, Teams, Sicherheit und neuen Tools — auch on-demand bei Onboardings.
Über SecTepe Support
Helpdesk ist keine Nebenrolle.
SecTepe Support ist ein Produkt von SecTepe — einem inhabergeführten IT-Dienstleister aus Wülfrath (NRW), gegründet 2023.
In vielen IT-Häusern ist Helpdesk die Einstiegsstation — und entsprechend schwankend in der Qualität. Bei uns ist Helpdesk eine Senior-Disziplin. Sie sprechen mit Menschen, die jahrelange Erfahrung haben, nicht mit Tier-1-Klick-Strecken.
Unsere Support-Mannschaft hat ein klares Mandat: schnell verstehen, wem geholfen werden muss — und dann tatsächlich helfen.
< 15 min
Erstreaktion
NPS 71
letzte 12 Monate
L2+L3
in jeder Schicht
Was Sie wahrscheinlich noch wissen wollen.
Antworten auf die Fragen, die in Erstgesprächen am häufigsten aufkommen. Steht Ihre Frage nicht dabei, schreiben Sie uns einfach.
Was kostet Helpdesk pro Mitarbeiter?
Standard-Helpdesk in Geschäftszeit und 24/7-Bereitschaft kalkulieren wir pro Anwender — Pakete auf Anfrage per Mail an hello@sectepe.de.
Welche Sprachen sprechen Sie?
Deutsch und Englisch durchgehend. Französisch und Türkisch in Geschäftszeit auf Anfrage.
Welche Kanäle bieten Sie?
Telefon, E-Mail, Self-Service-Portal, Microsoft Teams, Slack. SMS und WhatsApp Business nur für definierte VIP-Rollen.
Wie lange dauert ein Ticket im Schnitt?
Mittlere Lösungszeit für Standard-Tickets unter 2 Stunden, für kritische Tickets unter 30 Minuten.
Können Sie unsere bestehende Helpdesk-Mannschaft ergänzen?
Ja. Wir übernehmen nachts und am Wochenende oder fangen Lastspitzen ab — Co-Sourcing ist häufig.
Das Wichtigste in fünf Punkten.
- 01 Deutsch & Englisch
- 02 24/7 verfügbar
- 03 Vor Ort in NRW
- 04 Erstkontakt < 15 min
SecTepe Support · ein Produkt von SecTepe
Sie brauchen Hilfe — wir wollen helfen.
Sagen Sie uns, was Ihre Anwender:innen erleben sollen — wir bauen das Support-Modell drumherum.
Ihre Nachricht landet direkt bei SecTepe in Wülfrath — an hello@sectepe.de oder telefonisch unter +49 (0) 2058 1755660. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.
- hello@sectepe.de
- Telefon
- +49 (0) 2058 1755660
- Anschrift
- Bausenhaus 7 · 42489 Wülfrath · NRW
- Rechtsform
- Eckel SecTepe UG (haftungsbeschränkt) · HRB 33864, Amtsgericht Wuppertal · USt-ID DE362551276
- Servicegebiet
- Deutschland · Österreich · Schweiz